Warum kann eine gelöschte Google-Bewertung wieder erscheinen?
Google entscheidet eigenständig über Entfernung und Wiederherstellung. Häufige Gründe sind ein Einspruch des Verfassers, neue Informationen, eine erneute Prüfung oder eine geänderte Plattformentscheidung. Daneben kann der Verfasser selbst eine neue Bewertung veröffentlichen.
Auch Rezensentinnen und Rezensenten können sich gegen eine Entfernung wehren. Legt die Person zum Beispiel Belege für einen tatsächlichen Besuch vor, kann Google die Bewertung wieder freischalten. Manchmal verschwindet eine Bewertung auch nur vorübergehend, etwa während einer Prüfung oder wegen technischer Anzeigefehler, und erscheint danach wieder.
Weder das Unternehmen noch ein Dienstleister kann verhindern, dass Google eine Entscheidung ändert. Eine Garantie für eine dauerhafte Entfernung gibt es deshalb nicht – bei keinem Anbieter.
| Ursache | Typisches Erkennungsmerkmal | Wer handelt? |
|---|---|---|
| Wiederherstellung durch Google | Gleicher Text, ursprüngliches Datum, gleiches Profil | |
| Einspruch des Verfassers | Gleiche Bewertung kehrt nach einiger Zeit zurück | Verfasser, Entscheid durch Google |
| Neue Bewertung desselben Verfassers | Neues Datum, gleicher oder ähnlicher Text, gleiches Profil | Verfasser |
| Neue Bewertung über anderes Profil | Neues Profil, auffällig ähnlicher Wortlaut | Unklar – genauer prüfen |
| Vorübergehende Anzeigeprobleme | Bewertung war nie endgültig entfernt |
Ist es dieselbe Bewertung oder eine neue?
Vergleichen Sie Profilname, Profillink, Datum, Sternezahl und Wortlaut mit Ihrer ursprünglichen Dokumentation. Ein ursprüngliches Datum deutet auf eine Wiederherstellung hin; ein neues Datum auf eine neue Veröffentlichung.
Deshalb ist eine saubere Dokumentation vor der ersten Meldung so wichtig: Ohne Screenshot der Originalbewertung lässt sich später kaum belegen, dass es sich um denselben Inhalt handelt. Was Sie festhalten sollten, beschreibt Beweise sichern bei einer Google-Bewertung.
Erscheinen gleichzeitig mehrere ähnliche Bewertungen über verschiedene Profile, kann eine koordinierte Aktion dahinterstehen. Dann hilft der Ratgeber Review Bombing auf Google.
Was sehen die AGB bei einer Wiederveröffentlichung vor?
Wird eine von Bewertungsanwalt erfolgreich entfernte Bewertung später identisch oder im Wesentlichen inhaltsgleich durch denselben Verfasser erneut veröffentlicht, wird sie – sofern das ursprüngliche Erfolgshonorar vollständig bezahlt wurde – erneut geprüft und, soweit rechtlich und tatsächlich möglich, ohne zusätzliches Erfolgshonorar bearbeitet.
Ob es sich um denselben Verfasser oder eine Wiederveröffentlichung handelt, wird laut AGB insbesondere anhand von Benutzername, Profil, Wortlaut, Inhalt, zeitlichem Zusammenhang und sonstigen objektiven Umständen beurteilt.
Die AGB halten ebenso fest: Eine spätere Wiederherstellung durch die Plattform hebt einen bereits eingetretenen und nachgewiesenen Erfolg und die daraus entstandene Vergütungspflicht nicht rückwirkend auf. Eine Garantie, dass eine Plattform entfernte Inhalte niemals wiederherstellt, kann nicht übernommen werden. Den vollständigen Wortlaut finden Sie in den AGB, die Preisstaffel unter Kosten einer Bewertungsentfernung.
Was sollte ich jetzt tun?
Ruhe bewahren, dokumentieren und vergleichen. Danach entscheiden, ob eine erneute Meldung, eine Antwort oder eine erneute Prüfung sinnvoll ist.
- 1Neue Screenshots der wieder sichtbaren Bewertung erstellen: Datum, Profil, Text, Sternezahl, Link.
- 2Mit der ursprünglichen Dokumentation vergleichen: gleiche Bewertung, neue Bewertung desselben Profils oder neues Profil?
- 3Prüfen, ob sich am Sachverhalt etwas geändert hat, etwa ob die Person inzwischen einen Kontakt belegt hat.
- 4Bei einem Auftrag über Bewertungsanwalt: die Wiederveröffentlichung mit der ursprünglichen Fallreferenz melden.
- 5Ohne Auftrag: prüfen, ob eine erneute Selbstmeldung mit präziser Begründung sinnvoll ist – siehe Google-Bewertung melden.
- 6Wenn die Bewertung bleibt: sachlich antworten, ohne Kundendaten zu nennen.
Was sollte ich nicht tun?
Den Verfasser nicht öffentlich angreifen oder bedrohen, keine Gegenbewertungen organisieren und nicht denselben Inhalt immer wieder massenhaft melden. Das löst das Problem nicht und kann neue schaffen.
Eine öffentliche Antwort wie «Diese Bewertung wurde schon einmal gelöscht» kann Leserinnen und Leser verunsichern und die Situation eskalieren. Wiederholte, gleichlautende Meldungen ohne neue Begründung ändern die Entscheidung von Google in der Regel nicht. Besser ist eine sachliche Einordnung und, wo nötig, eine erneute Prüfung.
Wie lässt sich das Risiko einer Wiederherstellung verringern?
Ganz ausschliessen lässt es sich nicht. Hilfreich ist, dass die ursprüngliche Beanstandung auf einem tragfähigen, dokumentierten Sachverhalt beruht – nicht auf Vermutungen. Je solider die Begründung, desto weniger Angriffsfläche bietet sie einem Einspruch.
Das ist einer der Gründe, weshalb Bewertungsanwalt jeden Fall vorab prüft und aussichtslose Fälle nicht übernimmt. Eine Bewertung, die echte Kritik enthält, sollte gar nicht erst angegriffen werden. Mehr zur Einordnung: Google-Bewertung löschen lassen in der Schweiz und wie lange eine Löschung dauert.