Beleidigende Google-Bewertung: Wo endet zulässige Kritik?

Umgangssprachlich gilt vieles als beleidigend, was rechtlich zulässig ist. Rechtlich relevant wird eine Äusserung erst, wenn sie die Ehre oder den Ruf einer Person ohne Rechtfertigung verletzt. Massgeblich sind Wortwahl, Sachbezug, Zielperson und Gesamtzusammenhang.

Das Gefühl, beleidigt worden zu sein, ist verständlich – gerade bei inhabergeführten Betrieben, in denen viel persönliches Engagement steckt. Für die Beurteilung zählt aber nicht die Empfindlichkeit der Betroffenen, sondern wie eine unbefangene Leserin oder ein unbefangener Leser die Aussage versteht. Es gibt keine verbindliche Liste verbotener Wörter.

Man kann grob fünf Stufen unterscheiden: sachliche Kritik, polemische Kritik, unnötige Herabsetzung, persönlicher Angriff und Beschimpfung. Die ersten beiden sind in aller Regel zulässig, ab der dritten Stufe lohnt sich eine Prüfung. Die Grenzen sind fliessend.

Die Tabelle ist eine Orientierungshilfe aus der Praxis, keine rechtliche Einstufung. Ein und derselbe Ausdruck kann im einen Kontext zulässige Zuspitzung, im anderen eine Herabsetzung sein.

Ja, grundsätzlich schon. Die Meinungsfreiheit (Art. 16 BV) schützt auch überspitzte, einseitige und unfaire Wertungen, solange sie erkennbar an eine eigene Erfahrung anknüpfen. Eine Rezension muss weder ausgewogen noch höflich sein.

Für Unternehmen ist das oft schwer zu akzeptieren, aber wichtig: Ein Löschversuch gegen eine polemische, aber sachbezogene Kritik hat wenig Aussicht und kann den Konflikt verschärfen. Hier ist eine gute öffentliche Antwort auf die Bewertung meist wirksamer.

Eine Herabsetzung ist unnötig, wenn sie über das hinausgeht, was zur Darstellung der Kritik erforderlich ist, und vor allem darauf abzielt, das Gegenüber blosszustellen. Der Begriff spielt im Persönlichkeitsschutz und im UWG («unnötig verletzende Äusserungen») eine Rolle.

Im Kontext einer Rezension bedeutet das: Je weiter sich die Wortwahl vom geschilderten Erlebnis entfernt, desto eher stellt sich die Frage, ob noch die Leistung kritisiert oder schon die Person herabgewürdigt wird. Hat die Rezension gar keinen erkennbaren Sachbezug mehr, steht die Herabsetzung im Vordergrund.

Im deutschen Recht ist dafür der Begriff «Schmähkritik» verbreitet. Er stammt aus der deutschen Rechtsprechung und lässt sich nicht unbesehen auf die Schweiz übertragen. Schweizer Gerichte prüfen die Persönlichkeitsverletzung nach Art. 28 ZGB mit Interessenabwägung im Einzelfall.

Zivilrechtlich steht Art. 28 ZGB im Zentrum: Er schützt vor widerrechtlichen Verletzungen der Persönlichkeit, einschliesslich Ehre und Ruf. Strafrechtlich kennt das StGB die Beschimpfung (Art. 177), die üble Nachrede (Art. 173) und die Verleumdung (Art. 174). Alle drei sind Antragsdelikte.

Die Ehrverletzungsdelikte im StGB schützen nach der Rechtsprechung vor allem den Ruf, ein ehrbarer Mensch zu sein. Kritik an der beruflichen oder geschäftlichen Leistung fällt deshalb nicht ohne Weiteres darunter. Der zivilrechtliche Persönlichkeitsschutz nach Art. 28 ZGB ist breiter und erfasst auch das berufliche und gesellschaftliche Ansehen.

Bei Beschimpfungen gegen namentlich genannte Mitarbeitende kann zudem der Datenschutz berührt sein; siehe Datenschutz bei Google-Bewertungen. Einen Überblick über alle relevanten Normen mit Fedlex-Links bietet die Übersicht der Schweizer Gesetze zu Google-Bewertungen.

Meist nicht. Der strafrechtliche Ehrbegriff schützt die Person, nicht ihre berufliche Leistung. Gegen eine herabsetzende Bewertung der Arbeit hilft deshalb eher der zivilrechtliche Persönlichkeitsschutz nach Art. 28 ZGB.

Das Bezirksgericht Bülach sprach laut Blick vom 13. Mai 2022 eine Frau frei, die eine Praxis mit einem Stern bewertet hatte, ohne je dort gewesen zu sein. Die Bewertung nannte die Therapeutin unter anderem arrogant. Die Kritik betreffe die berufliche Tätigkeit und nicht die Person, so das Gericht, und falle deshalb nicht unter den strafrechtlichen Ehrbegriff. Die Bewertung blieb online; offen blieb der zivilrechtliche Weg. Es handelt sich um einen erstinstanzlichen Entscheid.

Ja. Angriffe auf namentlich genannte oder klar erkennbare Personen wiegen in der Regel schwerer als Kritik an einem Betrieb. Eine Mitarbeiterin muss sich weniger gefallen lassen als ein Unternehmen, das sich mit seinen Leistungen öffentlich am Markt bewegt.

Wird eine Person mit Namen, Funktion oder Beschreibung so genannt, dass sie erkennbar ist, ist sie selbst in ihrer Persönlichkeit betroffen. Sie kann eigene Rechte haben – unabhängig vom Unternehmen. In der Praxis ist es oft sinnvoll, diese Konstellation getrennt zu betrachten. Besonderheiten bei Konflikten aus dem Arbeitsverhältnis behandelt die Seite zu Bewertungen durch ehemalige Mitarbeitende.

Google entfernt nach seinen Richtlinien unter anderem Belästigung, Hassrede und anstössige Inhalte. Für eindeutige Beschimpfungen ist die kostenlose Selbstmeldung deshalb oft der richtige erste Schritt. Bei Grenzfällen bleibt die Rezension häufig stehen.

Wählen Sie beim Melden die Kategorie, die objektiv passt, und beschreiben Sie nicht die Kritik, sondern den beleidigenden Teil. Wie das geht, zeigt die Anleitung Google-Bewertung melden; die Kategorien erklärt die Seite Google-Richtlinien für Bewertungen. Lehnt Google ab, kann eine rechtliche Prüfung klären, ob ein Vorgehen gestützt auf Schweizer Recht in Betracht kommt.

Ruhig bleiben, sichern, nicht zurückbeleidigen. Eine kurze, sachliche Antwort zeigt anderen Lesern Souveränität. Danach melden oder prüfen lassen – nicht öffentlich drohen.

1. 1Die Bewertung vollständig sichern (Screenshot mit Datum, Profil, Link) – siehe Beweise sichern.
2. 2Mit Abstand prüfen: Ist es polemische Kritik an der Leistung oder ein Angriff auf Personen?
3. 3Betroffene Mitarbeitende informieren und schützen; keine Namen in der Antwort wiederholen.
4. 4Bei klarer Beschimpfung: kostenlos bei Google melden.
5. 5Bei Ablehnung oder schwerem Fall: Fall kostenlos prüfen lassen. Denken Sie bei strafrechtlichen Schritten an die dreimonatige Antragsfrist.