Google-Bewertung für eine Zahnarztpraxis in der Schweiz

Preis- und Kostenkritik ist meist ein Werturteil und zulässig. Prüfenswert wird sie erst, wenn konkrete, nachweislich falsche Fakten behauptet werden – etwa zu Offerten, verrechneten Leistungen oder Zahlungsvorgängen.

Zahnärztliche Behandlungen werden in der Schweiz grundsätzlich nicht von der obligatorischen Krankenpflegeversicherung übernommen; Ausnahmen bestehen nur in eng umschriebenen Fällen. Patientinnen und Patienten tragen die Kosten deshalb häufig selbst oder über eine Zusatzversicherung. Entsprechend sensibel reagieren sie auf Rechnungen, die höher ausfallen als erwartet.

Ein Satz wie «Viel zu teuer für eine einfache Kontrolle» ist ein Werturteil über das Preis-Leistungs-Verhältnis und grundsätzlich zulässig. Anders ist «Ich habe nie eine Offerte erhalten, obwohl ich ausdrücklich danach gefragt habe» zu lesen: Das ist eine überprüfbare Tatsachenbehauptung. Lässt sich mit der Patientenakte belegen, dass eine unterschriebene Offerte vorlag, kann die Aussage unwahr sein.

Fiktives Beispiel: «Nach der Wurzelbehandlung hatte ich wochenlang Schmerzen – der Zahnarzt hat gepfuscht.» Die Schmerzen schildern eine persönliche Erfahrung. «Gepfuscht» ist eine Wertung, die sich auf eine behauptete Tatsachengrundlage stützt. Solche gemischten Werturteile sind grundsätzlich zulässig, wenn die zugrunde liegenden Tatsachen stimmen und die Wertung vertretbar ist.

Problematisch wird es bei klar falschen Kernaussagen, etwa «Mir wurde ohne Einwilligung ein gesunder Zahn gezogen», wenn Akte und Einverständniserklärung das Gegenteil belegen. Auch dann gilt: Der Nachweis stützt sich auf vertrauliche Unterlagen, deren Verwendung sorgfältig abgewogen werden muss. Grundlagen dazu im Beitrag unwahre Tatsachenbehauptung in einer Google-Bewertung.

Zahnärztinnen und Zahnärzte sowie ihre Hilfspersonen – etwa Dentalassistentinnen und Dentalhygienikerinnen in der Praxis – unterstehen dem Berufsgeheimnis nach Art. 321 StGB. In einer öffentlichen Antwort dürfen weder Behandlungsschritte, Befunde, Röntgenbilder noch Rechnungsbeträge erwähnt werden. Auch die Gegendarstellung «Sie haben die Offerte am 3. März unterschrieben» wäre eine Offenbarung.

Gut funktioniert eine kurze, allgemeine Antwort: Die Praxis erklärt, dass sie vor grösseren Behandlungen grundsätzlich Kostenvoranschläge erstellt, und lädt zu einem persönlichen Gespräch ein. Leserinnen und Leser erkennen so die Haltung der Praxis, ohne dass Patientendaten offengelegt werden.

Bewertungen enthalten mitunter Fotos von Zähnen oder Röntgenbildern. Zeigt eine Person ihre eigenen Daten, ist das ihre Entscheidung. Heikel wird es, wenn Daten anderer Personen sichtbar sind oder wenn Mitarbeitende abgebildet werden. Gesundheitsdaten sind nach Art. 5 lit. c DSG besonders schützenswert. Google untersagt ausserdem die Veröffentlichung privater Informationen Dritter. Hintergründe: Datenschutz bei Google-Bewertungen.

Wer nach einer telefonischen Kostenauskunft enttäuscht ist, hat eine Erfahrung mit der Praxis gemacht – die Bewertung ist nicht automatisch eine Fake-Bewertung. Prüfenswert sind dagegen detaillierte Behandlungsschilderungen ohne jeden auffindbaren Kontakt im Terminkalender. Bei mehreren Praxen am gleichen Ort kommt gelegentlich der Verdacht auf, ein Mitbewerber stecke hinter einer Bewertung. Google untersagt Rezensionen mit Interessenkonflikt; ein Verdacht allein reicht für eine Entfernung aber nicht. Mehr dazu: Google-Bewertung durch Mitbewerber.

Die Beispiele sind fiktiv und dienen der Orientierung.

Eine Prüfung lohnt sich vor allem dann, wenn die Bewertung überprüfbare Tatsachen enthält, die nicht stimmen, wenn kein nachvollziehbarer Kontakt besteht, wenn Personen identifizierbar genannt oder sensible Angaben veröffentlicht werden oder wenn mehrere ähnliche Bewertungen in kurzer Zeit erscheinen. Für sachliche Kritik einer echten Kundin oder eines echten Kunden ist eine ruhige Antwort meist der bessere Weg.

Klare Richtlinienverstösse können Sie kostenlos selbst bei Google melden – die Schritte erklärt der Beitrag Google-Bewertung melden. Für eine fallbezogene Einschätzung bietet Bewertungsanwalt eine kostenlose Ersteinschätzung; Antragstellung, Formulierung und Löschungsverfahren führen in jedem Fall in Deutschland zugelassene Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälte aus dem Netzwerk durch. Die Betreiberin XSR Agency LTD ist selbst keine Kanzlei. Google entscheidet über jede Entfernung; die Kosten einer Bewertungsentfernung fallen nur pro erfolgreich entfernter Bewertung an.

Dieser Ratgeber beantwortet die häufigsten Fragen rund um das Thema «Google Bewertung Zahnarzt Schweiz» und gehört zu den Branchenratgebern für Schweizer Unternehmen. Bevor Sie etwas melden oder eine Anfrage stellen, hilft die folgende Kurz-Checkliste:

• Bewertung sichern: Screenshot mit Datum, Profilname, Sternen und vollständigem Wortlaut.
• Wortlaut aufteilen: Was ist Meinung, was ist eine überprüfbare Tatsache?
• Interne Unterlagen prüfen, ohne daraus etwas öffentlich zu machen.
• In einer Antwort keine Personendaten der bewertenden Person oder Dritter nennen.
• Bei möglichen Ehrverletzungsdelikten beachten: Ein Strafantrag ist innert drei Monaten seit Kenntnis von Tat und Täter zu stellen (Art. 31 StGB).